Rızasız Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhütlü bir sözleşmem vardı ve bu taahhüdün bitiş tarihi 22 Şubat 2026 idi. Taahhüdümün bitmesine bir gün kala müşteri hizmetlerini 444 1 500 numaralı hattan arayarak taahhüdümü yenilemek istemediğimi, sözleşme bittikten sonra herhangi bir ek ücret ya da yüksek fatura yansıtılmamasını özellikle belirttim. Nedeni ise taahhüt bittiğinde tarifemin anlaşmasız hâlinin çok yüksek bir fiyata çıkacak olmasıydı.

Görüşmede bana taahhüdün iptal edilmeyeceği, sözleşme bitince hattın taahhütsüz olarak kullanılmaya devam edeceği söylendi. Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istediğimi ifade ettim ve bu talebimle ilgili başka bir temsilciye yönlendirildim. İkinci görüştüğüm hanımefendi ile de aynı konuları tekrar konuştuk, faturamın yüksek olduğunu, taahhüdümün bitmesine bir gün kala faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Ancak bu görüşme sırasında bana, yaklaşık 6 dakika önce hattıma yeni bir sözleşme tanımlandığı ve artık aylık 1.250 TL’lik yeni bir taahhütlü tarifeye geçirildiğim söylendi. Yani onayım olmadan, benim zaten yüksek bulduğum faturanın üzerine daha da yüksek ücretli yeni bir sözleşme sisteme tanımlanmış oldu. Bu işleme kesinlikle herhangi bir onay vermedim, bu konuda bilgilendirilmedim ve rızam dışında taahhüt oluşturuldu.

Bu durum üzerine itiraz kayıt talebinde bulundum, ses kayıtlarının dinlenip bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ben rızam dışında, haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve eski taahhüdüm sona ermeden önce eklenen bu sözleşmenin tamamen sistemden düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemler nedeniyle hattıma yansıtılan tüm ek ücretlerin, taahhüt veya ceza bedellerinin de iptal edilerek faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını istiyorum. Hattımın, ilk görüşmede belirttiğim talebime uygun şekilde faturasız ya da taahhütsüz olarak kullanılmasını talep ediyorum.