Rızası Olmadan Uygulanan Hat Açma Ve Kapama Ücretleri Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom’a ait 5013****75 numaralı mobil hat, İstanbul Üsküdar’da yaşayan yaşlı bir kadının üzerine kayıtlıdır. 2024 Mayıs ayından bu yana, hattın sahibi ve ailesi durumdan haberdar olmadığı için, hattan her ay düzenli olarak hat açma/kapama ücreti ve benzeri kalemler adı altında ortalama 300 TL civarında fazladan tahsilat yapılmış, faturalar katlanarak artmıştır. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gereken fatura, bu haksız kesintiler yüzünden son dönemde 2000 TL’yi aşan tutarlara ulaşmıştır.

Faturalar otomatik ödemede olduğu için uzun süre bu durum fark edilmemiş, fark edildiğinde ise mail yoluyla Türk Telekom’a başvuru yapılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Türk Telekom bayisine gidildiğinde de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmamıştır. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmamış, hat açma/kapama işlemlerinin neden ve hangi gerekçeyle defalarca uygulandığı izah edilmemiştir.

Yaşlı bir müşterinin hattında, bilgisi ve rızası dışında bu şekilde sürekli olarak hat açma/kapama ücretleri yansıtılması ve faturaların otomatik ödemeden sessizce çekilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimizi tamamen sarsmıştır. Hattın geçmiş dönem tüm faturalarının incelenerek, haksız ve fazla tahsil edilen hat açma/kapama ücretleri ile diğer uygunsuz kalemlerin tamamının iade edilmesini, hattın hiçbir gerekçe olmadan keyfi şekilde açılıp kapatılmasına derhal son verilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde idari ve adli tüm yollardan hakkımızı aramaya devam edeceğimizi, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.