Mayıs Faturamda Açıklanamayan 350 TL Artış Ve Çifte Standart Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımıza ait mayıs ayı faturamız normalden yaklaşık 350 TL daha yüksek geldi. Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket alımı ya da onayladığımız ekstra bir işlem yapmadığımız halde bu artışın neden kaynaklandığını anlayamadık.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın annemin üzerine kayıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, daha önce paket yükseltmek için aradıklarında “sorun olmaz” diyerek benimle görüşmüş ve işlem önermişlerdi. Fatura ile ilgili bilgi almak için aradığımda ise bu kez hattın annemin üzerine olmasını bahane ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Aynı durumu kendi satışları söz konusu olduğunda sorun etmeyip, iş müşteriyi bilgilendirmeye gelince tam tersi bir yaklaşım göstermeleri dalga geçer gibi ve tamamen çifte standart bir tutumdur.

Mayıs ayı faturasında yer alan fazla ücretin hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekli inceleme sonrası haksız tahsil edilen tutar varsa iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte bilgilendirme ve müşteriyle iletişim konusunda tutarlı, ciddi ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.