Resmi Tatilde Cihaz İade Süresi Aşılmış Sayılıyor, Ücret İtirazı

Türk Telekom internet aboneliğimi 26.05.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana, Türk Telekom’un verdiği cihazları ve kablo/kumandayı 15 gün içinde bir Türk Telekom şubesine teslim etmem gerektiği sözlü olarak söylendi. Sonrasında da 26.05.2026 tarihli bir SMS aldım, bu SMS’te sadece iadesi gereken cihaz/modem varsa iptal başvurusu anında belirtilen süre içinde teslim etmem gerektiği yazıyordu. Ancak bu bilgilendirmede resmi tatil veya bayram günleriyle ilgili hiçbir ayrıntı yoktu.

Ben de verilen süre içinde, 14. Günde Adana Seyhan Cemalpaşa şubesine giderek Türk Telekom’un bana verdiği cihazları teslim etmek istedim. Şubedeki görevli, teslim etmeye çalıştığımda kumandanın ve internet kutusunun eksik olduğunu söyledi. Ertesi gün bu eksik parçaları da getirebileceğimi ifade ettim, ancak bu kez sürenin dolduğu ve cihazlar için ücret yansıtılacağı belirtildi. Sürenin bayram/resmi tatile denk gelmesi ve bu konuda bana ne müşteri hizmetlerinin ne de SMS’in açık bir bilgi vermemiş olmasına rağmen, durum sanki tamamen benim hatammış gibi ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihaz iadesi için verilen sürenin resmi tatile denk gelmesinden doğan bu mağduriyetimin giderilmesini, cihaz ücreti adı altında tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.