to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’a Teslim Edilen Modem Ve Ont Ücretinin Haksız Faturada Yansıtılması
Türk Telekom’a imzalı tutanakla teslim ettiğim fiber modem ve ont için toplam 2.511,86 TL tahsil edildi.
Ailevi nedenlerle 25 Ağustos 2026’da Gemlik’ten Eskişehir’e taşındım. Aynı gün saat 14.27’de başlayan, 16 dakika 39 saniyelik görüşmeyle nakil istedim. Yeni adresimde Türk Telekom fiber bulunmadığından 200 Mbps fiberden 100 Mbps VDSL’ye geçirildim. Bağlantı 26 Ağustos’ta kuruldu; kendi eski modemimi kullandım. İnternetin performansından da memnun değilim.
Cihaz iadesine ilişkin SMS’te nakil tamamlandıktan sonra 7 günlük süre belirtilmiş. Cihazları 7 Eylül’de imzalı tutanakla teslim ettim. Süreyi aşmış olsam da cihazlar şirket tarafından teslim alındı. O gün aboneliğimi iptal etmedim; yalnızca eski fiber cihazlarını iade ettim.
Buna rağmen Eylül faturama 711,86 TL modem ve 1.800 TL ont bedeli yansıtıldı. Toplam 3.558,50 TL’lik faturayı 20 Ekim saat 09.02.24’te ödedim. Akşam müşteri hizmetlerine nedenini sorduğumda cihazların teslim edilmemiş göründüğü söylendi. Elimde teslim belgesi varken cihazların teslim alınması sonrasında bu ücret neden kaldırılmadı?
Taahhüt yeniletmek için defalarca arayıp işlemleri dakikalar içinde kaydedebilen şirketin, cihaz teslim kaydını doğru işleyememesinin yükünü müşteriye bırakmasını kabul etmiyorum. Taşınmanın işleri arasında cihaz teslimine zaman ayırdım; ardından faturanın nedenini öğrenmek için farklı birimlere yönlendirilerek yaklaşık iki saat uğraştım.
20 Ekim saat 22.28’de belgelerle e-posta gönderdim, 21 Ekim saat 10.10’da telefonla takip ettim. Online şikayet numaram 5910****73.
Taleplerim: 2.511,86 TL cihaz bedelinin nakden iadesi, teslim kaydının düzeltilmesi, yaşadığım uğraş ve zaman kaybı için ayrıca telafi ve 28.12.2027 bitişli ev interneti taahhüdümden cayma bedelsiz ayrılma. Kabul ettiğim beş taksitlik nakil ücretiyle cihaz bedeline itirazım ayrı konulardır.
E-posta, müşteri hizmetleri, Online İşlemler ve Şikayetvar başvurularımın ardından Türk Telekom, teslim tutanağıma dayanarak 2.511,86 TL cihaz bedelini kaldırdığını bildirdi. Ancak para henüz hesabıma yatmadı; gelecek faturadan mahsup edileceği, nakit iade için ayrıca işlem yapmam gerektiği söylendi. Cihazı teslim eden, belgesini saklayan, hatalı faturayı ödeyen ve ardından hakkını aramak için saatlerce uğraşan yine müşteri oldu. Kendi kayıt sorununuzun yükünü müşteriye bırakmanız kabul edilemez. Nakit iade, mağduriyet telafisi ve cayma bedelsiz ayrılma taleplerim henüz sonuçlanmadı. Benzer durum yaşayanlar teslim belgelerini ve dekontlarını saklasın, haklarını arasın...
Ben sizin kayıt hatalarınızı düzeltmek için çalışan ücretsiz personeliniz değilim. Türk Telekom Online İşlemler’deki başvurumu tekrar kontrol ettiğimde şikayetimi “çözümlendi” diye kapattığınızı gördüm. Neye göre çözüldü? Para henüz hesabıma yatmadı. Mağduriyet telafisi ve cayma bedelsiz ayrılma taleplerime cevap verilmedi. Teslim aldığınız cihaz için tahsil ettiğiniz 2.511,86 TL’yi düzeltmek, hatanızı gidermektir. Bana harcattığınız saatlerin ve uğraşın karşılığı değildir. Müşterinin zamanı bedava mı? Taleplerimi cevapsız bırakıp dosyayı kapatmanız kabul edilemez. Ekrana “çözümlendi” yazınca sorumluluğunuz bitmiyor. Başvurumu yeniden açın; nakit iade, mağduriyet telafisi ve cayma bedelsiz ayrılma taleplerimin her birine gerekçeli, yazılı cevap verin.
Ödeme istemeye, taahhüt yenilemeye gelince takip eksiksiz; müşterinin sorunu olduğunda ise ara, bekle, belge gönder, tekrar anlat… Mobil faturamı sabah ödüyorum, akşam kısıtlama mesajı geliyor. Mesajda ödeme yapanların bildirimi dikkate almaması gerektiği belirtiliyor. Teslim ettiğim cihazın belgesi elimde ama hatalı tahsilatı düzelttirmek için yine ben uğraşıyorum. Sizin sistemlerinizin yükünü neden müşteri taşıyor? Yaklaşık 20 yıllık mobil, 10 yıllık ev interneti müşterinizim. Bir kere de yaşattığınız uğraş için “Kusura bakmayın” deyip bir kutu çikolata gönderin. Mesele çikolata değil; müşterinin zamanına ve yıllardır sürdürdüğü ilişkiye değer verdiğinizi göstermeniz. Hatalı bedeli düzeltip kalan talepleri cevapsız bırakarak dosyayı kapatmanız, müşteri anlayışınızı gösteriyor. Benim açımdan sorun çözülmedi.
