Yanlış Yönlendirme Sonucu Hatalı Tarife Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kurumum aracılığıyla Cumhurbaşkanlığı tarifesini kullanıyordum. Bu tarifede referansla yakınlarımızı da bu haktan yararlanabiliyoruz, daha önce kardeşimi de bu şekilde tarifeye geçirmiştim. 3 Haziran 2026 tarihinde annemi de bu tarifeye geçirmek için başvuruda bulundum. Annemden referans başvurusu almama rağmen sistem üzerinden bir türlü onay veremiyordum, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Bana gelen mesajda “evet yaz, geçmesini istediğin numarayı yaz ve 6008’e gönder” şeklinde bir yönlendirme vardı. Ben bu şekilde yaptığımda “referans onayı alınamadı” benzeri bir dönüş aldım. Müşteri temsilcisi ise bu kez bana “evet yazmadan direkt numarayı yazarak deneyin, ben başka müşterilerin kayıtlarına baktım, onlar bu şekilde yapmışlar” diyerek farklı bir yönlendirme yaptı. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek sadece numarayı yazıp gönderdim, onay mesajı aldım ve işlemin doğru yapıldığını düşündüm. Ancak sonrasında benim hattımın bambaşka bir tarifeye geçmiş olduğunu fark ettim.

Durumu tekrar bildirip itiraz ettiğimde ses kayıtlarının dinleneceği söylendi ve bu süreçte neredeyse her gün arayıp sonucu sordum. En sonunda sorunun benden kaynaklandığı, uzmanların dinlemesi sonucunda müşteri temsilcisinin yanlış bir bilgi aktarmadığının söylendiği tarafıma iletildi. Ben, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi dışında bir bilgiye sahip değilken, bana ne denildiyse onu aynen uygulamışken, hatanın bende olduğu iddiasını ve bu durumun adeta inkar edilmesini kabul etmiyorum.

GSM numaram 0506 *** ** 85’tir. Eski tarifeme derhal geri alınmak ve bu süreçte yanlış tarife nedeniyle oluşan tüm ücret farklarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.