Randevuya Uymama Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber altyapıya geçiş yapılacağı ve bu kapsamda modemimin de değiştirileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. 05.01.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında randevu oluşturuldu ve tarafıma “Fiber altyapıya dönüşüm siparişiniz alınmıştır, randevu numaranız 264880456” şeklinde SMS gönderildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Daha sonrasında öğrendiğim kadarıyla teknik servis ekipleri talebimi hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan iptal etmiş. Türk Telekom’dan da bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir olumlu, tatmin edici geri dönüş alamadım. Randevuma uyulmadığı, talebim keyfi olarak iptal edildiği ve tarafıma bilgi verilmediği için Türk Telekom’dan öncelikle resmi bir özür ve bu süreçte sorumluluğu bulunan teknik ekibe gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.