BKS Giyotin Cam Balkon Sisteminde Motor Arızası Ve 15.000 TL Ücret Talebi

BKS markasına ait giyotin cam balkon sistemimle ilgili olarak hem İzmir bayisinden hem de BKS merkezden uzun süredir çözüm alamıyorum. Giyotin camın bir kanadı kumandadan açılıp kapanmıyor ve yaklaşık iki aydır bu kanat açık şekilde servis bekliyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır durumu hem BKS merkeze hem de kurulum aşamasında irtibatta olduğum bölge temsilcisine defalarca telefonla ilettim ve kendilerine sorunu gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Geçen hafta adeta sus payı olacak şekilde bir servis yönlendirildi, ancak gelen ekip kumandanın kurulumunu yapamadı, sistemi çalıştıramayınca da çalışan sistem motoru için “yanmış” diyerek benden 15.000 TL talep edip gitti.

Bu görüşmenin ardından, balkonun enerjisini kesip yeniden açtığımda motorların, yanmış dedikleri motor dahil, konumlama moduna girerek birkaç adım yukarı‑aşağı hareket ettiğini gösteren videoyu da Ege Bölge Müdürü’ne ilettim. Motor bu şekilde hareket edebiliyorken, bana “motor yanmış, değişmesi gerekiyor” denmesini hem teknik olarak hem de iyi niyet açısından kabul edemiyorum.

Ayrıca kurulumdan beri kumanda ile ilgili de sıkıntı yaşamaktayım. İlk montajda tarafıma orijinal kumanda verilmedi; bu nedenle gelen servis ekibi de yabancı oldukları bir kumandayla karşılaştıkları için kumanda ile motor arasındaki frekansı tanımlayamadı ve sorunu çözemedi. Üstelik bu giyotin sistemle ilgili problemler ilk günden beri sürüyor. 2021 yılının sekizinci ayında verdiğim siparişten bu yana yanlış montaj, zincir kopması, yanlış montaj kaynaklı cam kırılması, hava ve su alma gibi sebeplerle sistem üç‑dört kez sökülüp yeniden takıldı ve balkonumu ancak 2022 yılının beş‑altıncı ayı gibi kullanabilir hâle gelebildim. Bu süreçte de anlaşmayı yaptığım bayi battı, giyotin malzemelerini deposundan kaçırmadan zar zor kendim teslim aldım, bayinin montaj elemanı sineklik siparişimizin peşinatını elden alıp kayboldu, sonrasında BKS montaj için iki‑üç ayrı bayisini gönderdi vb.
Kısaca ilk bulaştığım günden beri rezil ve fiyaskoydu!

Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle burada şikayette bulunmuş, sorun giderildikten sonra BKS tarafından aranarak talep edilmesi üzerine iyi niyetle şikayetimi kaldırmıştım. Ancak yaklaşık iki aydır devam eden bu yeni arızanın çözülememesi ve tarafıma sunulan tatmin edici olmayan “motor yanmış, 15.000 TL ödeyin” yaklaşımı nedeniyle tekrar şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.

Giyotin cam balkon sistemimdeki arızanın, kumanda ve motor eşlemesinin uzman bir ekip tarafından, ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini, ürünün ilk günden bu yana yaşattığı sorunlar da dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.