Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopma Sorunu Ve Çözülmeyen Teknik Müdahaleler

Uzun yıllardır Türk Telekom 16 Mbps sabit internet aboneliğim var ve 2020 yılından beri evimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca kopuyor, hem normal kullanımda hem de özellikle çocuklar ders yaparken bağlantı gidip geliyor, sayfalar donuyor ve derse devam edemiyorlar. Bu süreçte sayısını hatırlayamayacağım kadar, en az 100 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca teknik servis yönlendirildi ama sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Yaklaşık 3 hafta önce tekrar gelen teknik servis, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemin değişmesi gerektiğini belirtti ve 1.650 TL ücret alarak modemi değiştirdi. Ancak modem değişiminden sonra bağlantı kopmaları azalmak bir yana, daha da sıklaşmaya başladı. Sonraki gelişlerinde bu kez kabloda sıkıntı var dediler, buna rağmen yapılan işlem sorunu çözmedi. Tekrar geldiklerinde bu defa hatta kutuya uzak olduğumuzu, sonra da bina içi kablolamada sorun olabileceğini söylediler. Her seferinde farklı bir gerekçe söylendi ama yıllardır devam eden kopma problemi aynı şekilde sürüyor.

Artık hangi yüzyılda yaşıyoruz diye sormak zorunda kalıyorum; eğer sorun kablodaysa kablonun, kutudaysa kutunun değiştirilmesini bekliyorum. Ben “bir sonraki gelişlerinde düzelecek” umuduyla her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum, fakat aldığım hizmet karşılığında bu yaşadıklarım gerçekten çok yıpratıcı ve adaletsiz. Çocuğum ders yaparken internetin sürekli donması, kopması hem eğitimini hem de psikolojimizi olumsuz etkiliyor.

8855289236 numaralı aboneliğim için bu bağlantı kopma sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekli ise bina içi kablolama, kutu, hat veya altyapı tarafında ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan sorunun net bir şekilde giderilmesini istiyorum. Yıllardır yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını rica ediyorum.