Randevu Yokluğu Ve Kullanılamayan Günlerin Faturada Haksız Kesintisi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 15 Mayıs tarihinde fiber altyapı çalışması kapsamında bir randevu saati verildi. Ancak randevuya herhangi bir personel gelmedi ve altyapı geçişi 16 Mayıs’ta gerçekleştirilebildi. Bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen Mayıs ayı faturamda eksik gün gösterilmeyip fatura tam tutar üzerinden kesildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve 5794****33 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve özür dahi dilenmedi. Sadece telefonla arayarak 24 saatin altındaki kesintilerin faturaya yansıtılmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu bilgiyi mail ya da SMS ile yazılı olarak gönderemeyeceklerini söylediler.

Randevuya personel gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım gecikmenin ve kullanamadığım günün ücretinin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. En azından bir günlük ücretin faturamdan iade edilmesini ve özellikle beni arayan görevlinin tekrar arayarak yaşatılan aksaklık için özür dilemesini talep ediyorum.