Randevu Yokluğu Ve Kampanya Şartlarının İhlali

14.06.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Samsun’daki adresim için evde internet aboneliği başvurusu yaptım. Ertesi gün kurulum için gelineceğine dair SMS aldım. Haftada sadece 1 gün iznim olduğu için o günümü buna ayırdım ve akşam 18.00’e kadar evde bekledim, ancak ne arayan oldu ne de olumlu/olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Randevu saatine 10 dakika kala ben müşteri hizmetlerini aradım, temsilci gayet rahat bir şekilde, adeta alay eder gibi “maalesef bugün gelemeyecekler, yetişmez” diyerek durumu geçiştirdi ve 2 gün sonrasına yeni bir randevu oluşturdu. Bu kez de ertesi gün arandım ve adresimde hiçbir sorun olmadığı halde blok numaramı değiştirmem gerektiği, bunun için de mevcut başvurumu iptal edip tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Ben başvurumu iptal etmek istemediğimi, sadece adres bilgilerimin düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri seçtiğim paketin kampanyasının bittiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Yani kendi sistem ve adres süreçlerindeki aksaklıklar yüzünden hem günlerce mağdur edildim hem de başta seçtiğim paketten yararlanamaz hale getirildim.

Adres değişikliği için bir kez dahi aramayan temsilciler, günlerdir sabah akşam farklı paketleri satmak için arıyorlar. Bu tutumu gerçekten pes dedirten bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çevremdeki herkese bu süreci anlatacağımı ve hâlihazırda bulunan iki ayrı evdeki Türk Telekom aboneliklerimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

İlgili başvuruma dair işlemlerin incelenerek, başta seçtiğim koşullarda aboneliğimin sağlanmasını ve yaşattığınız zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma 4440375 numaralı hattan sık sık satış aramaları yapılmasına rağmen, asıl sorunumun çözümü için hiçbir adım atılmamasını da özellikle şikayet ediyorum.