Randevu Tarihi Yetkisiz Değiştirildi, Saha Ekibi Ciddiyetsiz Davrandı

Konu: Türk Telekom Evde İnternet Kurulum/Aktivasyon Sürecinde Yaşanan Mağduriyet, Saha Ekibi ve Müşteri Hizmetleri Personelleri hakkında Şikayet Hk.
Açıklamalar:
1. Tarafımca Türk Telekom a. Ş. Üzerinden evde internet abonelik başvurusunda bulunulmuştur. Çalışma saatlerime uygun olarak randevu tarihi talep edilmiş ve sistem üzerinden uygun bir güne randevu oluşturulmuştur.
2. Ancak ilerleyen süreçte, tarafımın bilgisi ve onayı dışında yetkili saha ekipleri tarafından randevu tarih ve saatleri defalarca ve tek taraflı olarak değiştirilmiştir. Her defasında Müşteri Hizmetleri aranarak randevu tarihi düzeltilmek zorunda kalınmıştır.
3. Nihayetinde ilgili saha ekibi, randevu günü dışındaki bir tarihte arayarak adrese geldiklerini beyan etmiştir. İş durumum sebebiyle adreste bulunmamın mümkün olmadığını, önceden planlanan tarihte veya bir sonraki gün gelip gelemeyeceklerini sorduğumda, saha personeli tarafından kurumsal ciddiyetten uzak, laubali ve uygunsuz bir üslupla ("İnşallah abi, belki geliriz" vb.) yanıt verilmiştir.
4. Yaşanan bu olumsuzluklar ve ciddiyetsiz tutum üzerine defalarca Müşteri Hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturulmuş, ancak hiçbir şikayetim sonuçlandırılmamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır.
5. Son olarak talebimin iptali için Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemeden ve talebimi incelemeden işlemi doğrudan iptal ederek tarafımı mağdur etmiştir.
Talep ve sonuç:
Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
Tarafımla görüşen ilgili saha ekibi ve Müşteri Hizmetleri temsilcileri hakkında gerekli iç disiplin ve inceleme süreçlerinin başlatılmasını,
Süreç boyunca yapılan tüm ses kayıtlarının ve randevu değişiklik geçmişinin yetkili makamlarca incelenmesini,
Müşteri mağduriyetine yol açan bu hizmet kusuru ve personellerin tutumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim.