İnternet Kurulumunda Tekrarlanan Gecikmeler Ve Personel Saygısızlığı

Konu: İnternet Kurulum Sürecindeki Gecikme ve Personel Davranışı hakkında Şikayet

10 Haziran 2026 tarihinde atölyem için internet aboneliği başvurusunda bulundum. Hâlihazırda hem mobil hat hem de ev interneti hizmetlerimi Türk Telekom üzerinden kullanmaktayım. Ancak başvuru tarihinden bu yana internet kurulumum gerçekleştirilmemiş, bunun yerine tarafıma sürekli yeni randevu tarihleri gönderilmiştir.

Kurulum sürecinde tarafımı yalnızca bir kez arayan saha personeli (11 veya 12 Haziran tarihinde) son derece saygısız bir üslupla konuşmuş; bunun üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, kurulum için verilen son randevu olan 20 Haziran 2026 Cumartesi günü 08:30–13:30 saatleri arasında, yoğun iş programıma ve ailevi sorumluluklarıma rağmen atölyede bekledim. Kanser tedavisi gören babamı hastaneden almam gerekmesine rağmen, kurulumun gerçekleştirileceği bilgisine güvenerek belirtilen saat aralığında bir an bile ayrılmadım. Buna rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 13:30'da müşteri hizmetlerini aradığımda ise, son derece duyarsız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla "bugünkü hakkınızın dolduğu, artık yeni bir tarihe randevu verilebileceği" şeklinde bilgi verildi. Çalışan bir kişi olduğumu, yalnızca hafta sonları müsait olduğumu ve ailevi durumumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bugün ise daha önce açmış olduğum şikayet kayıtlarına herhangi bir dönüş yapılmaksızın, tarafıma peş peşe yeni randevu mesajları gönderilmiştir. Yaşanan süreç, özellikle hakkında şikayette bulunduğum saha ekibinin kurulum işlemini kasıtlı olarak geciktirdiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Türk Telekom gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile yaşadığım bu süreç kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve personel davranışları hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca Türk Telekom üst yönetimine (Yönetim Kurulu ve Genel Müdürlük dahil) imzalı dilekçe ile başvuruda bulunacağımı ve mevcut mobil hat ile internet aboneliklerimin tamamını sonlandırmak üzere işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.