Randevu İptalleri Hatalı Adres Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Temmuz tarihinde Türk Telekom üzerinden internet ve modem nakil işlemi için randevu oluşturduk. 3 Ağustos’ta Mersin Mezitli 75. Yıl Mahallesi’ndeki yeni adresimize ekiplerin gelip modemi bağlaması gerekiyordu; randevu günü bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen hiçbir ekip eve gelmedi. Aradığımızda tarafımıza sadece şikayet talebi oluşturulduğu ve randevunun 11 Ağustos tarihine ertelendiği söylendi.

11 Ağustos günü evde olmamıza rağmen, üstelik bu tarihten önce altyapı kontrolü için ekipler aynı adrese gelip inceleme yapmış olmasına rağmen sistemde adres yanlış girildiği gerekçesiyle randevumuz gelinmeden kapatıldı. Bu durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz müşteri temsilcileri telefonu 2–3 kez yüzümüze kapattı ve ancak sonrasında yeniden arayarak şikayet kaydı oluşturabildik.

Süreç boyunca randevular 2–3 kez Türk Telekom tarafından iptal edilerek ileri tarihlere atıldı, kendi hatalarına rağmen bizi bekletmeye devam ettiler. Son olarak 18 Ağustos’a randevu verildi; şehir değişikliği yapacağımız için işlem 1 Eylül’e sarkmış durumda ve mağduriyetimiz uzuyor. Ekiplerin randevuya gelmemesi, adres bilgisinin hatalı girilmesi ve müşteri temsilcilerinin saygısız tutumları nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, sorumlu ekipler ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.