Randevu Erken Değişti, Kurulum Gelmedi Ve Çalışma Günüm Boşa Gitti

Türk Telekom’dan evime fiber internet başvurusu yaptım ve tarafıma kurulum için randevu verildi. Daha sonra sabah işe giderken randevunun öğleden önce olacak şekilde öne alındığına dair bir sesli mesaj aldım. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve evde beklemeye başladım. Ancak belirtilen saate kadar, yani 13.30’a dek kimse gelmedi.

Saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ekibinin en geç 18.00’e kadar mutlaka geleceği söylendi. Bunun üzerine iş yerimden tekrar izin almak zorunda kaldım ve tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Buna rağmen 17.30’da tarafıma bir SMS gönderilerek kurulumun ertesi güne alındığı bildirildi.

Hemen arayarak bunu kabul etmediğimi, hem iş yerimden izin alarak işimi gücümü iptal ettiğimi hem de tüm günümü boş yere evde bekleyerek geçirdiğimi, ciddi anlamda mağdur edildiğimi ilettim ve kurulumun aynı gün içinde yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri kurulum ekibine hiçbir şekilde ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler. Bunun üzerine başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve bu başvuruyu toplamda iki kez iptal etmek durumunda kaldım.

Yaşadığım süreçte defalarca kez farklı kişilerle görüştüm fakat kimse somut bir çözüm üretemedi, sahadaki ekibe ulaşılamadığı sürekli tekrarlandı. Bu yaşananlar, müşterinin zamanının ve planlarının hiçbir öneminin olmadığı, verilen sözlere güvenilemeyeceği yönünde çok olumsuz bir izlenim bıraktı. Daha müşteri olmadan bu kadar aksaklık ve mağduriyet yaşamış olmak, Türk Telekom’un hizmet kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, özellikle yeni başvuru yapmayı düşünen herkesin bu hizmet kalitesinden haberdar olması için paylaşıyorum. İlgili başvuruma ait referans numaram 273473446’dır.