TTNET Adres Nakli Sonrası İnternet Bağlantısının Çalışmaması Ve Randevu Ertelenmesi

TTNET’in VDSL internet hizmetiyle ilgili yaşamış olduğum nakil süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Evimi İstanbul Beykoz’da başka bir adrese taşıdım. Taşınmadan önce TTNET’i arayıp internet sürecinin nasıl işleyeceğini sorduğumda, bana modemi yeni evde takmamı, interneti nakil işlemi yapılana kadar da kullanmaya devam edebileceğimi, sadece adres nakli için aramamın yeterli olacağını açıkça beyan ettiler. Buna güvenerek modemi yeni adreste kurdum, ancak tüm ışıklar yanmasına rağmen sinyal gelmedi ve internet hiç çalışmadı.

Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin gelip gelmemesi gerektiği soruldu, modemi benim kurduğumu söyledim. Bana sadece sinyal verileceği, bunun çok basit bir işlem olduğu ve hızlıca halledileceği söylendi. 01.02.2026 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında ekiplerin sinyal vereceği bilgisi verildi, sabahında da "bugün geleceğiz" şeklinde SMS aldım. Gün içinde tekrar arayıp teyit aldığımda da en geç 18.00’e kadar sinyal verileceği söylendi. Ancak 18.00’a yaklaşık yarım saat kala bu kez "yarın geleceğiz" şeklinde bir SMS gönderildi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ben bütün işlerimi 18.00 sonrasına göre ayarladım, müşteri randevularımı erteledim ve müşterilerimi mağdur etmemek için defalarca mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi anlamda hem maddi hem manevi olarak zora düştüm. Toplamda 7 kez TTNET müşteri hizmetlerini aradım, 18.00’e kadar geleceği söylenen ekiplerin neden gelmediğini, neden sürekli ertelendiğini ve neden verdikleri sözlerin tutulmadığını sorduğumda bana teknik ekibe bilgi iletemediklerini, beklemek zorunda olduğumu ilettiler. Hatta 7/24 sinyal veren bir ekip olduğundan, bana sadece sinyal verileceğinden bahsedip yine de bu ekibe bilgi iletemediklerini söyleyerek hiçbir somut adım atmadılar.

8848000960 numaralı hizmetim için yeni adresimde başvurduğum 31.02.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım hâlâ hiç çalışmadı. Başta "modemi takar takmaz kullanabileceksiniz" denilerek yanlış bilgilendirildim, ardından da verilen randevulara uyulmayıp üst üste ertelenerek tamamen mağdur bırakıldım. Acil olarak yeni adresime sinyal verilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.