Prime Paket Geçişinde Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattım için taahhüdümün bitmesine saatler kala Türk Telekom Prime 100 paketine geçiş yaptım. Eski faturam 832 TL idi, yeni paketle birlikte faturamın normal şekilde devam etmesini beklerken bu ay tarafıma 1.135 TL fatura çıkarıldı.

Müşteri temsilcisi, eski fatura ile yeni faturanın arasındaki bir gün için 22 TL ekleme yapılacağını, yani 832 + 22 = 854 TL olması gerektiğini söyledi. Buna rağmen faturam 1.135 TL olarak yansıtıldı. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığına dair net ve mantıklı bir açıklama yapılmıyor, benden haksız yere fazla ücret alındığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattım çoğu zaman düşmüyor, bağlansam da yüzüme telefon kapatılıyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. İstanbul’da kullandığım hattım için tarafıma yansıtılan 1.135 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, eski ve yeni paket geçiş günleri baz alınarak gerçek tutarın hesaplanmasını ve haksız tahsil edilen farkın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.