Prime Mobil Paketi Satın Aldıktan Sonra Ev İnternet Faturamda Açıklanamaz Artış

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay kadar önce Prime 30 GB, Prime sosyal medya 10 GB, aylık hediye 3 GB, her yöne 3000 dakika ve 250 SMS içeren Prime paketini cep telefonu hattım için satın aldım. Bu paketi kesinlikle ev internetim için değil, sadece mobil hattım için aldım ve uygulama ekranında bu paketi aldığımda "herhangi bir ücret artışı olmayacağı" açıkça yazıyordu; bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak bu paketi aldıktan sonra ev interneti faturamda mantıksız, garip bir artış oldu. Daha önce ev internetim için 500 TL civarında ödeme yaparken, Prime paketini aldıktan sonraki iki ay boyunca 1260 TL fatura ödedim. Son gelen faturam ise 1500 TL seviyesinde çıktı. Ev internetim maksimum 27–28 Mbps hızında çalışıyor ve ev interneti tarafında ne paket değişikliği yaptım ne de ek bir hizmet aldım.

Ben telefon hattım için Prime paketi almışken, hem "herhangi bir ücret artışı olmayacak" denmesine rağmen mobil tarafta güvenimi sarsacak bir durumla karşılaştım, hem de ev interneti faturama bu şekilde yansıtılan artışı son derece haksız ve açıklanamaz buluyorum. Ev interneti faturamdaki artışın iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulamadaki taahhüt edilen bilgilere uygun şekilde ücretlendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca cep telefonu için alınan bir paketle ev internetime nasıl zam yansıtıldığı konusunda açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.