Sosyal Medya Sınırsızlığına Rağmen Haksız İnternet Tüketimi

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 65 tarifesine geçtim. Bu tarife kapsamında sosyal medya uygulamalarının sınırsız, bunun dışında da 65 GB internet hakkım olduğu bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir aydır sosyal medya dışında hiçbir kullanım yapmamama rağmen paketimden 8 GB internet harcandığını görüyorum.

İnterneti neredeyse sadece Instagram ve Youtube.com için kullanıyorum, bu uygulamalar dışında hemen hemen hiç internet harcamam yok. Buna rağmen, sistemde kullanımlarımın tarifedeki 65 GB paketten düştüğü görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Daha önce 40 GB’lik sınırsız sosyal medya içeren bir paket kullanıyordum ve o pakette böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim ancak kullanımlarımın normal olduğu söylendi ve herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadan konu kapatıldı. Van’ın Saray ve Tuşba ilçelerinde hattımı kullanıyorum ve yaşadığım bu yanlış veri tüketimi sebebiyle hem internet hakkım erken bitiyor hem de ileride yüksek fatura çıkmasından endişe ediyorum.

Sosyal medya kullanımlarımın gerçekten tarifedeki sınırsız hak kapsamında değerlendirilmesini, geçmişe dönük olarak da haksız yere düşülen yaklaşık 8 GB internet kullanımımın düzeltilmesini ve bu durumdan kaynaklanan olası fazla fatura yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum.