Prime 65 GB Tarifesinde Sosyal Medya Verisi Ana Kotadan Düşüyor

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Değerli Prime 65 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu, Instagram ve YouTube.com gibi uygulamaların ana internet kotasından düşmeyeceği özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık on gündür Instagram ve YouTube.com kullandığımda internetimin ana kotasından düştüğünü, paketimin normal internet hakkının hızla azaldığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Her iki kayıt sonrasında da bana SMS ile herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal göründüğü söylendi. Ancak hâlâ Instagram ve YouTube.com kullanımlarım sınırsız sosyal medya olarak değil, 65 GB ana internet kotamdan eksiliyor. Online İşlemler uygulamasındaki kullanım detaylarımda da bu durum açıkça görülüyor.

N***** P**** adına kayıtlı, kendi kullanımımda olan 0544 530 83 75 numaralı hattımda, taahhütlü olarak kullandığım bu tarifenin bana anlatıldığı gibi işlememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sosyal medya sınırsız vaadinin söz verildiği şekilde uygulanmasını, geçmiş kullanımlarımda da sosyal medyadan düşen internet hakkımın iade edilmesini ve ileride benzer bir sorun yaşamamak için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.