Sözleşmedeki 100 Mbps Hız Yerine Sürekli 20 Mbps Ve Kesintisiz İnternetsizlik

Türk Telekomünikasyon a. Ş.’den Temmuz 2025 itibarıyla eşim adına faturalı internet hizmeti almaya başladık. İstanbul’un en merkezi ilçelerinden biri olan Şişli ’de ikamet etmeme ve sözleşmemde 100 Mbps hız belirtilmesine rağmen evimde uzun süredir en fazla 20 Mbps hız alabildim. Buna rağmen Mayıs 2026’ya gelinmesine karşın firmadan kayda değer bir teknik destek sağlanmadı.

Oluşturduğum arıza kayıtları, adresime hiçbir teknik ekip gelmeden ve yerinde inceleme yapılmadan kapatıldı. 20 Mayıs 2026 tarihinde 444 1 444 numaralı hattan aranarak, adresime gelinip sözde 1000 Mbps’lik internet için kablolama yapılmak istendiği söylendi ve randevu talep edildi. Müteakip hafta çarşamba günü gelen ekip, mevcut kabloları çekiştirip müdahale ettikten sonra bu hizmeti sağlayamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine eski sistemime ait kabloların yeniden bağlanmasını talep ettim; ancak bu işlem sonrasında artık tamamen internetsiz kaldım ve şu anda hiç internet kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte, 8861451109 abone numaralı hattım için aylık yaklaşık 790 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet neredeyse yok hükmünde. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre bant kaydı dinlemek, ardından durumu defalarca anlatmama rağmen “yetkimiz yok” cevabını almak ve görüşmenin onayım dahi alınmadan sonlandırılması beni son derece mağdur etti. Bunun yanında hem müşteri hizmetleri, hem online işlem merkezi hem de mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurularda da sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Parasını ödediğim halde karşılığında hizmet alamadığım bu internet aboneliğim için acilen yerinde teknik inceleme yapılarak bağlantı hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılmasını ya da sorunum çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde aboneliğimin yaptırımsız olarak sonlandırılmasını ve ödediğim bedellerle ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.