Adres Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, 1700 TL Ödememe Rağmen İnternet Yok

14.09.2026 tarihinde İstanbul Güngören’deki Türk Telekom şubesine internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvurdum. Adres değişikliği talebim alındı, bu işlem için 1.700 TL ödemem gerektiği belirtildi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, dekontum da mevcut.

Şubedeki işlemler tamamlandıktan sonra tarafıma gelen SMS’te adres değişikliği yapılmadığı, bunun yerine hattıma hız yükseltme işlemi tanımlandığı görüldü. Şube çalışanı, adres taşıma işleminin yapılabilmesi için bu fiber hız yükseltme talebini iptal ettirmem gerektiğini, aksi halde adres değişikliğinin gerçekleşmeyeceğini ve bu işlemin ancak 12 gün içinde yapılabileceğini söyledi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum. Ayrıca online işlemler dahil çeşitli kanallardan başvuru yapmama rağmen ne hız yükseltme talebini iptal ettirebiliyorum ne de adres değişikliği işlemimi ilerletebiliyorum. Tüm bunların sonucunda, ödeme yapmış olmama rağmen yeni adresimde yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yeni ve güncel adresime internet kurulumunun bir an önce yapılması, talebim dışında hız yükseltme olarak yansıtılan işlemin derhal iptal edilmesi ve gerekiyorsa ödediğim 1.700 TL’nin doğru şekilde adres taşıma ve kurulum işlemine uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.