Port İşlemi Gecikmesi Nedeniyle Çifte Fatura Ve Mağduriyet

Superonline’daki internet taahhüdüm bittikten sonra bölgemde port sorunu olduğu için hattımı kapatamadım ve kaydırma yöntemiyle Türk Telekom’a geçiş yapmak istedim. 29 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım, ertesi gün yani 30 Aralık’ta evrakların kargoya verildiğine dair SMS aldım; ancak bu tarihten sonra hiçbir gelişme olmadı, ne geçiş işlemi tamamlandı ne de evraklar elime ulaştı.

Elimde yalnızca 7249275761 numaralı başvuru kaydı bulunuyor. Yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak yaklaşık üç gün önce ayrıca bir şikayet de oluşturdum; ancak bu şikayetime de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda sadece kurye atamasının yapıldığını, istersem şikayet kaydı açabileceklerini söylediler ve bu kayıt açıldıktan sonra da süreç yine ilerlemedi.

Bu gecikme nedeniyle Superonline hattım hâlâ aktif ve taahhüdüm bittiği için normalde 437 TL ödediğim fatura şu an 858 TL’ye yükseldi. Türk Telekom’un geçiş sürecini uzatması nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum ve mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, geçiş işlemlerimin acilen tamamlanması ve kendi gecikmeleri nedeniyle uzayan bu süreçte Superonline’a ödemek zorunda kaldığım fazla fatura tutarının tarafıma karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.