to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden internet taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenileme sırasında modem değişikliğine zorunlu tutulduğumu öğrendim ve bu şartı kabul ettim. Ertesi gün yeni modem teslimatı için tarafıma bir arama yapılarak teslim tarihi ve saati soruldu, ben de onay verdim. Ancak belirtilen gün ve saatte modem teslim edilmedi.
22 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen bugün, 29 Aralık olmasına karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, mevcut şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, sorumlu birimin kargoya bilgi verdiği gerekçesiyle kaydın kapatıldığını, yani sorun çözülmemiş olmasına rağmen şikayetimin sonlandırıldığını öğrendim. Şikayetim devam ederken sadece kendi performanslarını yüksek gösterebilmek adına kaydın kapatıldığını düşünüyorum.
31 Aralık’ta eski taahhüdümün son günü ve taahhüdüm sonlanacak. Şu anda elimde eski modem var, yeni modem ise hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen, modem elime geçip aktif hale gelene kadar geçen süre için yeni taahhütlü kampanya ücretinin yansıtılacağını, yani hizmeti tam olarak alamadan yeni tarifeden ücret talep edileceğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle yeni modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem aktif edilene kadar geçen sürede eski tarifem üzerinden ücretlendirilmek, yeni tarifeye geçişin ise fiilen hizmeti almaya başladığım tarihten itibaren başlatılmasını istiyorum.
09/11/2025 tarihinde evde internet taahhüdümü yenilerken, taahhüt yenileme ekranında 67,50 TL bedelle 24 ay taksitli olarak sunulan Türk Telekom modemini de işaretleyerek onayladım. Modem ücretim Kasım 2025 faturamda 1.620 TL olarak görünmesine rağmen, satın aldığım modemle ilgili ne SMS, ne e-posta...
28 Kasım 2024'de Türk Telekom online işlemler üzerinden yaptığım taahhüt yenileme işlemi başarılı şekilde sonuçlandıktan sonra, online işlemlerden faturama ek bir de modem siparişi oluşturdum. Müşteri temsilcisi, 5 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. 30 Kasım'da kargoya teslim edildiği belir...
5 Kasım’da Türk Telekom internet taahhüt süremi 18 ay olarak yeniledim. Taahhüt yenileme sonrası mevcut modemimde sorunlar yaşadığım için yeni bir modem talebinde bulundum. 7 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni modemimin ertesi gün adresime teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine şehir d...
17 Ekim 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetimde modem teslimatı ve taahhüt yenileme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem teslimatı bir türlü gerçekleşmediği gibi, taahhüt yenileme işlemini de modem teslim edilmediği için yapamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim...
Türk Telekom ile 18 ay taahhütlü internet yenilemesi yaptım ve bu sırada yeni bir modem aldım. Ancak modem tarafı tam bir mağduriyete dönüştü. 22 Kasım’da başlayan bu süreçte, aradan 3 hafta geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Adeta modem sanki Mar...
Yorumlar