Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme

15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden internet taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenileme sırasında modem değişikliğine zorunlu tutulduğumu öğrendim ve bu şartı kabul ettim. Ertesi gün yeni modem teslimatı için tarafıma bir arama yapılarak teslim tarihi ve saati soruldu, ben de onay verdim. Ancak belirtilen gün ve saatte modem teslim edilmedi.

22 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen bugün, 29 Aralık olmasına karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, mevcut şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, sorumlu birimin kargoya bilgi verdiği gerekçesiyle kaydın kapatıldığını, yani sorun çözülmemiş olmasına rağmen şikayetimin sonlandırıldığını öğrendim. Şikayetim devam ederken sadece kendi performanslarını yüksek gösterebilmek adına kaydın kapatıldığını düşünüyorum.

31 Aralık’ta eski taahhüdümün son günü ve taahhüdüm sonlanacak. Şu anda elimde eski modem var, yeni modem ise hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen, modem elime geçip aktif hale gelene kadar geçen süre için yeni taahhütlü kampanya ücretinin yansıtılacağını, yani hizmeti tam olarak alamadan yeni tarifeden ücret talep edileceğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle yeni modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem aktif edilene kadar geçen sürede eski tarifem üzerinden ücretlendirilmek, yeni tarifeye geçişin ise fiilen hizmeti almaya başladığım tarihten itibaren başlatılmasını istiyorum.