İnternet Geçiş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet: Modem Ücreti Ve Zaman Kaybı Talebi

12.12.2025 tarihinde Superonline’dan Türk Telekom’a internet geçişi yapmak için başvuru oluşturdum. Geçiş sürecinde sözleşmenin kargo ile gönderileceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de kendi çabalarımla 444 1 444’ü aradığımda, kargo için randevu oluşturmak gerekiyormuş, bunu da bana kimse söylemedi.

Ardından tekrar arayıp randevu aldım, bu kez de beni arayarak kargocuların çok yoğun olduğunu, sözleşmeyi e‑posta ile göndereceklerini, imzalayıp tekrar mail atmam gerektiğini ilettiler, ona da tamam dedim. Ancak mail adresimi yanlış girmişler, bunu fark etmem ve düzelttirmem 3 günümü aldı. Mail gelmeyince yine kendim arayıp mail adresimi düzelttirdim. Bu defa da gönderdikleri mailde sözleşmenin tamamına ulaşamadıkları, bu şekilde de işlemin yapılamadığı söylendi. Yine ararlar, çözerler diye bekledim ama 10 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı, her seferinde ben aradım ve sonuç alamadım.

Bu süreçte 444 1 444 üzerinden en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerim en az 8–9 dakika, en uzunu ise 28 dakika sürdü ama buna rağmen başvuru sürecim tamamlanamadı, internet hiç aktif edilmedi. Tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle 22.12.2025 tarihinde başvurumu mecburen iptal ettim.

Normalde Superonline’ın ücretsiz verdiği modemi kullanıyordum, Türk Telekom’a geçeceğim düşüncesiyle sıfır modem aldım ve 1.649 TL ödedim. Hem maddi zarara uğradım hem de günlerce zaman kaybettim. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle modem için ödediğim 1.649 TL’nin ve uğratıldığım zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisizliği ve bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.