Planlı İnternet Kesintileri İçin Ön Bilgilendirme Yokluğu

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım, Poreminyum paketim bulunuyor. Çayırova Fatih Caddesi’nde ikamet ediyorum. Bugün itibarıyla internetim sabahtan beri kesik ve müşteri hizmetlerini aradığımda iki gün boyunca internet olmayacağını öğrendim. Bu bilgiyi sadece ben arayınca öğrenmem kabul edilebilir bir durum değil.

İnternete bağlanamayınca sorun bizde sanıp modem arızalı diye boş yere masraf yaptık, zaman kaybettik. Oysa iki gün boyunca altyapı kaynaklı internet gelmeyeceği önceden bildirilseydi hem mağdur olmaz hem de boşuna modem değişikliği yapmazdık.

Faturanın ödenmemesi durumunda anında internet kesilirken, iki gün sürecek planlı ya da uzun süreli kesintilerde müşterilere SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur ediyor. Türk Telekom’dan, bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilere mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.