Planlı Altyapı Çalışması Bildirimi Olmadan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mobil Şebeke Sorunları

Abonesi olduğum Türk Telekom ev interneti hizmetinde son bir hafta içerisinde en az iki kez uzun süreli kesinti yaşanmıştır. Bu kesintiler öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sorgulama yaptığımda ise “planlı altyapı çalışması” şeklinde genel bir açıklama ile karşılaşılmıştır.

Kesintilerin özellikle hafta sonu ve yoğun kullanım saatlerinde gerçekleşmesi, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Günümüzde internet hizmeti temel bir ihtiyaç haline gelmiş olup, kesintiler nedeniyle hem kişisel hem de sosyal faaliyetlerim aksamakta, örneğin yasal platformlar üzerinden izlemeyi planladığım yayınlara erişim sağlayamamaktadır.

Ayrıca, aynı operatöre ait mobil hattımda da bulunduğum bölgede ciddi çekim problemi yaşanmakta olup, tarafıma “baz istasyonu yetersizliği” gerekçesi sunulmuştur. Bu durum, sabit internet kesintisi sırasında mobil veri üzerinden alternatif kullanım imkanımı da ortadan kaldırmaktadır.

Buna ek olarak:

- Kullanamadığım günler için ücret tahsil edilmeye devam edilmesi,
- Hizmet kesintileri hakkında önceden bilgilendirme yapılmaması,
- Alternatif çözüm sunulmaması

hususları açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu kapsamda:

- Yaşanan hizmet kesintileri nedeniyle faturamdan kesinti yapılmasını,
- Mağduriyetim doğrultusunda tarafıma tazminat/indirim uygulanmasını,
- Bölgedeki altyapı ve mobil şebeke sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini,
- Aksi halde aboneliğimi cayma bedeli olmaksızın feshetme hakkımın tanınmasını

talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.