Perşembe Günleri Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom evde internet aboneliğimizi ilk aldığımız günden beri bağlantı sorunları yaşıyoruz. Önceleri kısa süreli saatlik kesintiler olurken, son zamanlarda her hafta özellikle Perşembe günleri akşam 21.00 civarında internetimiz tamamen kesiliyor ve bazen tüm günü kapsayacak şekilde uzun süre gelmiyor.

Evimiz Ordu ili Altınordu ilçesi Cumhuriyet Mahallesi 1240. Sokak No:5 adresinde bulunuyor ve bu adreste her hafta aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan son derece bunalmış durumdayız.

Her kesinti olduğunda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyoruz; ancak karşımıza sürekli sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıkıyor. Kayıt açılıyor ve genellikle 23.00–00.00 gibi geleceği söyleniyor, fakat belirtilen saatlerde de internet çoğu zaman gelmiyor; bazen ertesi sabaha hatta akşama kadar kesinti devam ediyor. Defalarca aramamıza rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bir muhatap bulamıyoruz ve tarafımıza ne net bir açıklama ne de bir özür iletiliyor.

Bu durum hem düzenli internet kullanımımızı imkansız hâle getiriyor hem de her hafta aynı mağduriyeti yaşamamıza neden oluyor. Sürekli “çalışma var” denilerek geçiştirilmekten ve otomatik sistem dışında kimseye ulaşamamaktan artık gerçekten çok sıkıldım ve sinir bozucu bir hâle geldi.

Türk Telekom’dan bölgemizdeki bu sürekli tekrar eden kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, yapılan çalışmaların tarih ve saat aralıklarının açıkça bildirilmesini ve artık her aradığımızda sadece otomatik yanıta yönlendirilmek yerine bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.