Paket Yükseltme Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve 7.000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom internet aboneliğimde kullandığım paketi yetersiz bulduğum için bu ay daha yüksek bir pakete geçmek istedim. İşlemi online kanaldan gerçekleştirdim. Ancak paketi yükseltmemin ardından faturama yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Paket yükseltme işlemi sırasında cayma bedeline dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece küçük ve okunması neredeyse imkansız bir yazıyla belirtilmiş. Bu durumun kullanıcıyı bilgilendirmekten çok adeta tuzak kurmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben mevcut paketi iptal edip başka bir operatöre geçmiyorum, tam tersine Türk Telekom’da kalıp daha yüksek bir pakete geçiyorum. Buna rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. 400 dairelik bir sitenin yöneticisi olarak, altyapı sebebiyle sitemizde uzun süredir herkes Türk Telekom kullanıyor. Bu yaşadığım haksızlık yüzünden gerekli tüm masrafları üstlenip Turkcell ile anlaşarak sitedeki abonelerin tamamını alternatif bir operatöre geçirmek için girişimde bulunmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Türk Telekom’un tarafıma yansıtılan yaklaşık 7.000 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum.