Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 10.750 TL Cayma Bedeli Şaşkınlığı

Türk Telekom evde internet aboneliği, eski eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, 24.04.2026 tarihinde online işlemler üzerinden “online’dan indirimli internet fırsat kampanyası 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” paketine geçiş yaptım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da çıkabilecek yüksek tutarlar hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Kampanya değişikliği sonrası faturamı 831 TL olarak gördüm ve neredeyse her gün Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, kampanya değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeler sonucunda, faturam yüksek görününce 620 TL’lik faturaya geçiş yaptım. Ancak güncel tutarda 10.750,73 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarı ödemek zorunda olduğum, yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

1793615241 numaralı hizmete yansıtılan 10.750,73 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.