Paket Yenileme Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom Cep Magnet hattımın paketini yaklaşık 1 haftadır yenileyemiyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 saat kaldı ve bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de bayileri defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmelerde sürekli başka birime yönlendirildim, hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapandı. Yaklaşık 20-30 kez aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Cep Magnet kullanıcıları olarak online işlemlere de erişimimiz yok, bu yüzden işlemlerimizi kendimiz de halledemiyoruz. Taahhüt sürem gece 12’den sonra bitecek ve paketimi yenileyemediğim için hattım taahhüt dışına çıkacak. Bu durumda yaklaşık 1450 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım. Oysa ben sadece paketimi değiştirmek ve 300 GB olan internetimi 200 GB olarak güncellemek istiyorum.

Kastamonu Taşköprü’de yaşıyorum. 505 ******51 numaralı hattım için mağduriyetimin giderilmesini, paket dışına çıkılan ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yeni pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Normal paket ücretim dışında herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.