Paket İptali Onayı Verildiği Halde İptal Edilmedi Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

Türk Telekom mobil hattımda, Van Erciş’teki Türk Telekom bayisi üzerinden yaklaşık bir ay önce taahhüt değişikliği yaptım. O sırada hattımda daha önceden tanımlı bir paket vardı ve özellikle bu paketin iptal edilmesini, yeni işlemle birlikte tamamen sonlandırılmasını birkaç kez sorduk. İşlemi yapan görevli hanımefendiye 2–3 defa “Bu paket iptal edilecek, değil mi?” diye teyit ettik; kendisi de her seferinde “Evet, hepsi iptal edilir” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak buna rağmen ilgili paketin iptal edilmediğini, taahhütlü şekilde devam ettiğini ve şu an iptal ettirmek istediğimizde bizden cayma bedeli talep edildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Aslında bu paketin iptal edileceğini düşündüğümüz için bu yeni tarifeye geçtik; aksi halde kesinlikle bu işleme onay vermezdim. Mobil uygulama üzerinden de ne bu konuda açık bir bilgilendirme ne de doğrudan iptal edebileceğimiz bir alan görüyoruz. Müşteri hizmetleri ve bayiden aldığımız çelişkili bilgiler yüzünden mağdur ediliyoruz.

Paketin tarafıma yanlış/eksik bilgilendirme ile taahhütlü şekilde devam ettirilmesi nedeniyle, bu paketin derhal iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklanabilecek cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve hattımda sadece açıkça onay verdiğim güncel tarifenin kalmasını talep ediyorum.