Paket Aşımı Sonrası Otomatik İnternet Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda aylık 20 GB paket kullanıyorum. Taahhüdüm başladığından beri, paketim bittiği anda interneti kesmek yerine haberim ve onayım olmadan otomatik olarak internet kullanımı açılıyor ve faturalara parça parça internet ücreti yansıtılıyor. Normalde taahhütlü faturam yaklaşık 400 TL iken, son 3 faturamda 600 TL’nin üzerinde tutarlarla karşılaştım. Sadece bu üç faturada toplamda 300 TL civarında ekstra internet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ben paketim bittiğinde internetin otomatik olarak durdurulmasını, istersem kendim ek paket almayı tercih ederim. Buna rağmen hattımda internet durdurulmayıp kafalarına göre ücretlendirme yapılması beni mağdur ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyor, bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, paket aşımından kaynaklanan bu ekstra internet ücretlendirmelerinin iptal edilmesi ve faturalarıma yansıtılan fazla tutarların iade edilmesidir. Ayrıca hattımda paketim bittiği anda internet kullanımının tamamen durdurulmasını ve bundan sonra onayım olmadan hiçbir şekilde ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum. Firma yetkililerinin, 5409 ile biten hattım üzerinden konuyu inceleyip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.