Paket Aşımı Durdurma Talebime Rağmen Haksız Aşım Faturası

Türk Telekom mobil hattım için yeni tarife teklif edilirken, özellikle paket aşımı durdurma özelliğinin olmasını istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Görüşme sırasında temsilci, bu özelliğin tarifeme eklendiğini söyleyerek beni bilgilendirdi ve ben de buna güvenerek tarifeyi onayladım.

Ancak buna rağmen, paketimi aştığım gerekçesiyle hattıma 605,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Paket aşımı durdurma talimatı vermiş olmama ve müşteri temsilcisi tarafından bu özelliğin aktif olduğu söylenmesine rağmen böyle bir faturayla karşılaşmam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Yaklaşık beş gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım; görüşmede temsilciye, tarife aşım durdurma özelliğini özellikle talep ettiğimi ve bu özelliğin tanımlandığının tarafıma söylendiğini ayrıntılı şekilde anlattım. En son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, ilgili konuşmanın ses kaydının dinleneceğini ve bana iki‑üç gün içinde geri dönüş yapılacağını iletti. Buna rağmen faturamda şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

0507********84 numaralı hattıma ait 605,75 TL tutarındaki fazla ücretin, paket aşımı durdurma talimatım ve görüşme beyanlarım dikkate alınarak incelenmesini ve haksız yansıtılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.