Limitinde Durma Özelliği Kaldırıldı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

8-10 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve her dönem “limitinde durma” özelliğinden faydalanıyordum. Ancak yeni taahhüt dönemine geçtiğimde bu özelliğin kaldırıldığını ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Eksik bilgilendirme nedeniyle tarifemin interneti bittiğinde, aşım ücretlerinden dolayı faturama yaklaşık 600 TL ek tutar yansıtıldı. Bu durumdan bugün haberim oldu ve muhtemelen taahhüt süresi boyunca devam edecek.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, yaklaşım olumsuzdu. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mevcut taahhüdüm Mayıs 2025’ten beri aktif.

Türk Telekom’dan beklentim, haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesi ya da bu tutarın ilerleyen fatura dönemlerimde mahsup edilmesidir. Sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 3211 (son dört hane).