Otomatik Ve Manuel Ödemeler Çakışması Nedeniyle 607 TL Fazla Ödeme Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamı son ödeme gününde bir banka kartımdan manuel olarak ödedim, ancak diğer banka hesabımda hattım için tanımlı otomatik ödeme talimatı olduğu için aynı fatura bu hesaptan da tekrar ödenmiş ve 607 TL fazla ödeme oluşmuştur.

Fazla ödemenin iadesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444’lü hat üzerinden iki kez aradım. İade için dekont, dilekçe ve bazı ek evraklar istendi, süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı ve konu net bir çözüme kavuşturulmadı. Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iade aşamasında müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla tahsil edilen 607 TL tutarının, ek şart koşulmadan ve süreç uzatılmadan, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.