Ailece 100 GB Ana Hat Talebi Yanlış İşlendi Ve Faturam Aşırı Yüksek

Türk Telekom Ailece 100 GB tarifesine Turkcell’den 5 hattımızı taşıyarak dahil olmak istedim. Süreçte özellikle kendi hattımın ana hat olacağını, diğer hatların bu ana hatta bağlı üye hatlar olarak tanımlanmasını müşteri temsilcisine açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca 3 hattım aile paketine dahil edilmiş, diğer iki hatta ise ayrı ayrı Ailece 100 GB paket tarifesi açılarak toplamda 3 ayrı aile paketi oluşturulmuştur.

07.07.2026 tarihinde saat 11.25’te 0507********25 numaralı hat için, ayrıca 07.07.2026 tarihinde saat 09.59’da 0555********45 numaralı hattın, kendi hattım olan 0605 255 65 45 üzerinden numara taşıma işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen hatlar yanlış tanımlanmış, üç gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin, müşteri hizmetlerinin yaptığı hatalı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. Mobil uygulama ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere hattıma “Ailece Prime Düşün 100 Paylaşım” şeklinde paket tanımlanmış ve güncel faturam 2.090,32 TL gibi son derece yüksek bir tutara ulaşmıştır. Bu nedenle görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, hatlarımın ilk başta talep ettiğim şekilde tek bir Ailece 100 GB ana hat ve buna bağlı üye hatlar olacak biçimde düzeltilmesini, fazla ve hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.