Aile Paketi İzinsiz Değiştirildi Ve Yüksek Faturalar İptal Edilsin

Türk Telekom mobil hatlarımda Kasım 2025’te aile paketi kullanmaya başladım. Toplam 4 hat için 5000 dakika, sınırsız SMS ve 50 GB internet içeren aile paketinden faydalanıyorduk. Yaklaşık 7 ay sonra hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen sistemde paketim bir anda başlangıç paketine geçirilmiş ve o tarihten sonra hatlarıma yüksek faturalar gelmeye başladı. Şu anda hatlarımdan birine 2.895 TL, birine 1.658 TL, diğer iki hatta ise yaklaşık 350’şer tl fatura yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini 5–6 defa arayarak sorunu bildirdim. Görüşmelerde, sanki ben kendim başlangıç paketine geçmişim gibi bir açıklama yapıldı ancak böyle bir talebim, onayım ya da paket değişikliği işlemim kesinlikle olmadı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, paketim düzeltilmedi ve aile paketinden faydalanamamaya devam ediyorum.

5533****00 numaralı hattım ve aynı aile paketinde yer alan diğer hatlar için haksız yere oluşan yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini, aile paketimin tekrar eski şartlarıyla aktif edilmesini ve geriye dönük olarak da aile paketi üzerinden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlar ve görüşmeler incelendiğinde, paket değişikliğinin benim isteğimle yapılmadığının görüleceğini düşünüyorum.