Online Yeni Hat Başvurusu Sisteminde Bimcell Engeli

Türk Telekom’dan internet üzerinden yeni bir mobil hat almak istedim. Dün saat 20.00 civarında online başvuru yaptım, bugün de bu başvuru sonrası beni aradılar. Telefonda Bimcell kullandığım için bilgilerimin eksik olduğu, bu nedenle bilgilerin doğrulanamadığı ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgilerimi güncellemem gerektiği söylendi.

Ben şu anda aktif olarak Bimcell hattı kullanıyorum, yani zaten sistemde kayıtlı ve çalışan bir hattım var. Eksik bilgim olsaydı mevcut hattımı nasıl kullanabildiğimi de anlamıyorum. Buna rağmen benden bilgi güncellemesi isteniyor ve bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi bana “yeni hat almak mı istiyorsun” diye soruyor, “evet” dediğimde ise sadece numara taşıma işlemi yapabileceğimi söylüyor ve yeni hat başvurusu için beni bir türlü müşteri temsilcisine ya da uygun bir birime yönlendirmiyor. Sistem içinde sürekli döngüde kalıyorum, temsilciye bağlanamıyorum ve talebimi kimseye anlatamıyorum. Ayrıca “git bayiden al” deniliyor, o zaman internetten başvuru seçeneği neden var ve neden çalışmıyor, bunu da anlamıyorum.

Benim beklentim, online başvuru üzerinden yeni hat talebimin alınması, Bimcell kullanıyor olmam gerekçe gösterilerek “eksik bilgi” denilip sürecin tıkanmaması ve gerekirse müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilerimin kontrol edilip yeni hattımın açılmasıdır. Yaşadığım bu sorunun incelenerek, müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemindeki aksaklığın giderilmesini ve yeni hat başvurumun sorunsuzca tamamlanmasını istiyorum.