Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle 39 TL Ücret Ve İndirimli Paket Kaybı

TT Mobil hattım için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, onayım olmadan tarifem değiştirilmiş. Durumu fark edip itiraz ettiğimde, tarifemin talebim üzerine eski haline alındığı söylendi ancak bu onaysız tarife değişikliği için hattıma yaklaşık 39 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu tutarın tarafıma iade edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Ağustos ayında gerçekleşen bu işlemden sonra, taahhüt sürem sona ermeden önce bana sunulan indirimli yeni tarife seçeneklerinin de bu hatalı işlem nedeniyle tamamen kaldırıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha önce tarafıma sunulan indirimli paketlerin artık görünmemesinin sebebinin bu onaysız tarife işlemi olduğu özellikle belirtildi. Yani hem haberim ve onayım olmadan tarifem değiştirilip ücret yansıtıldı, hem de kendi hataları yüzünden tarafıma sunulan avantajlı tarifeler ortadan kalktı.

9054******32 numaralı hattım için gönderilen SMS’te iade işleminin gerçekleştirildiği yazmasına rağmen, faturama ve hesabıma yansıyan somut bir iade göremiyorum. Bu nedenle, onaysız yapılan tarife değişikliği kaynaklı yaklaşık 39 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle kaldırılan indirimli tarife/paket seçeneklerimin tekrar geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.