to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtıma Çıkmadan İade Edildi, Bilgilendirme Yok Ve İade Ücreti Talep Ediliyor
6082532934132 takip numaralı kargom 15’inde Trabzon Ortahisar A*** A*** şubesine ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma bile çıkarılmadan iade edilmiştir. Bana bu süreçte, en son gelen taşıma sözleşmesi SMS’i dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün durumu tesadüfen fark edip şubeyle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun dağıtıma çıkmadan önce arandığım, ulaşılamadığı için iade edildiği söylendi. Ancak aranmadım, telefonuma bu yönde bir çağrı veya ayrıca bir bilgilendirme gelmedi Diyelim ki arandım adrese gelmeden kargom neden iade ediliyor.
Buna rağmen benden iade ücreti talep ediliyor.
Dağıtıma çıkarılmadan, aranmadığım halde “ulaşılamadı” denilerek iade edilen gönderi için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, iade ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ederim.
Sayın Emirhan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37338328 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
