Citroën Yetkili Servisinde İlgisiz Yaklaşım Ve Kırık Parça Sorunu

Citroen c5 sahibiyim ve yaklaşık iki yıldır Adım Otomotiv servisinde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bugün, Citroen genel merkezinin daveti üzerine aracımı tekrar Adım Otomotiv servisine götürdüm ancak yine aynı ilgisizlik ve umursamaz tavırlarla karşılaştım.

Aracım servise alındı. Sonrasında temsilciyle birlikte yaptığımız kontrolde, daha önce takılmadığını özellikle belirttiğim bir vidanın bu kez takıldığını gördük. Üstelik bu vida için daha önce de takılı olduğu söylenmişti. Gözle görülen somut bir durumun bile inkar edilmesi, yapılan işin ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz şekilde yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Sorun burada da bitmedi. Araç aküsünün ön tarafındaki siyah elektrik kutusunun kilit dili kırılmış ve kutu komple sallanır durumdaydı. Bu durumu serviste sorumlu kişiye ilettim, öğleden sonra ilgileneceklerini söylediler. Ardından gelen genç bir çalışan, parçanın dilinin kırık olduğunu gördüğü halde “Buna yapacak bir şeyimiz yok.” diyerek hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Zaten kırık parçaya çözüm bulunsun diye servise gelmiş bir müşteri olarak bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Durumu kendisine anlatmaya çalışırken, haksız yere bana bağırdığımı iddia ederek tepki gösterdi. Müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde ise umursamaz bir tavırla arkasını dönüp gitti. Devamında servis, elektrik kutusunun sallanmadığını söyleyerek beni yine herhangi bir onarım veya çözüm üretmeden göndermeyi tercih etti. Sıfır araç almış bir müşteri olarak, her seferinde serviste böyle bir mücadele vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Buradaki problem sadece aracın arızası değil, aynı zamanda müşteriye yaklaşım, sorumluluk alma ve yapılan işin arkasında durma konusundaki ciddi eksikliktir. Daha önce sökülen parçaların eksik takılmasıyla ilgili sorunlar yaşamışken, şimdi de kırık bir parçayla karşı karşıya bırakılıyorum ve tüm bunlara rağmen çözüm değil, oyalama ve inkar ile muhatap oluyorum. 27 avl 213 plakalı aracımda bu tür sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.

Citroen ve Adım Otomotiv’den beklentim, kırık olan parçanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde derhal değiştirilmesi, aracımın detaylıca kontrol edilerek eksik veya hatalı yapılan tüm işlemlerin düzeltilmesi, gerekiyorsa daha yetkin bir başka servise yönlendirilmem ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim için kurumsal bir özür ile birlikte personel yapısının ve eğitimlerinin gözden geçirilmesidir. Bu seviyedeki bir markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Citroen almayı düşünenlerin, karar vermeden önce özellikle satış sonrası hizmetleri ve yetkili servis kalitesini çok iyi araştırmasını tavsiye ederim. Benim Adım Otomotiv’de yaşadığım servis deneyimi, ne yazık ki “bir numara” oldukları tek konunun müşteride yarattıkları hayal kırıklığı olduğunu gösteriyor.