Enza Home Mağazasının Kusurlu Berjer İadesi Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

06.10.2026 tarihinde Özdilek AVM Enza Home mağazasından graceberjer2127 K1GK:14207 krem ar:301 isimli berjerden 1 adet satın aldık. Ürün mağazada stokta olmadığı için Kayseri mağazasından adresimize gönderileceği bilgisi verildi. 12.10.2026 tarihinde ürün tarafımıza teslim edildiğinde, koltuğun kumaşında bariz bir kusur olduğunu gördük. Bu kusur teslimat sırasında hem teslimatı yapan ekip tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alındı hem de biz ayrıca görüntüleyip ilgili kişilere ilettik.

Mağazada satışı yapan personelle iletişime geçtiğimizde, servis kaydı açıldığını ve değişim yapılacağını söyledi. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirtmemize karşın mesajlarımıza yanıt verilmedi, daha sonra telefonla görüştüğümüzde ise yöneticilerin iade onayı vermediği, bu nedenle dönüş yapılmadığı söylendi. Görüşmeler sırasında “mağazada görüp beğenmiştiniz” şeklinde, konuyla ilgisi olmayan cevaplar aldık ve en sonunda “Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bugün, 19.10.2026 tarihi itibarıyla tarafımıza herhangi bir servis yönlendirilmeden, sadece fotoğraf ve videolar üzerinden değişim yapılacağına dair bir mesaj gönderildi ve böylece ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş oldu. Buna rağmen ısrarla değişim teklif edilmekte, iade talebimiz ise “eve teslim edilen ürünü iade alamayız” denilerek reddedilmektedir. Ürün özel üretim olmayıp standart bir üründür; tüm yazışma ve görüntü kayıtları tarafımızda mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. Kusurlu berjerin adresimden alınmasını ve 1107229248 numaralı sipariş kapsamında ödediğim toplam 13.643 TL bedelin eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusur tarafımızdan kaynaklanmadığı ve teslimat anında tespit edilerek kayıt altına alındığı için herhangi bir cayma bedeli, kesinti veya iade masrafını kabul etmiyorum.