Superbox Cihazı Arızalı Ve 7 Gün Süreyle İnternetsiz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanılan cihazım 13.10.2026 tarihinde arızalandı ve o günden beri cihazın üzerinde hiçbir ışık yanmıyor, internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Superbox’ın kurulu olduğu adres Kastamonu Merkez'de bulunuyor ve bugün itibarıyla 7 gündür internetsizim.

Arıza sonrası her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi, cihaz değişimi yapılmadı, hatta tarafıma geri dönüş için aranmadım bile. Satış aşamasında hafta sonu dahi gelip hızlıca kurulum yapan ekip, cihaz arızalandıktan sonra aynı hassasiyeti göstermedi ve bu süreçte sürekli mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerinin benimle ilgileneceğini belirttiği, Samsun merkezli Samline isimli firma üzerinden sürecin yürütüleceği söylendi; ancak bu firmadan da hiçbir somut adım göremedim. Samline hakkında Google’da yer alan olumsuz kullanıcı yorumlarını sonradan incelediğimde, benzer şekilde birçok kişinin mağdur olduğuna dair paylaşımlar gördüm ve yaşadığım sorunların tesadüf olmadığını anladım.

Arızalı Superbox cihazımın acilen değiştirilmesini veya gerekli teknik müdahalenin yapılarak internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.