Onaysız Tarife Değişikliği Ve Uzatılan Taahhüt Şikayeti

Türk Telekom’a ait 0... 0639 numaralı mobil hattım için 7 Mayıs günü saat 09.53 sularında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında hiçbir şekilde onay vermediğim, hatta açıkça istemediğimi belirttiğim halde, konuşma esnasında peş peşe “tarife değişiklik talebiniz alındı” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Telefonda neden benim talebim olmadan tarife değişikliği yapıldığını sordum ve derhal düzeltilmesini talep ettim.

Görüşmedeki müşteri temsilcisi, işlemin tamamen kendi hatası olduğunu, yanlışlıkla yapıldığını ve düzeltilebilmesi için üst birimlere yazı yazdığını söyledi. Buna rağmen dijital operatör uygulamasına baktığımda hem eski faturamın hem de yeni tarifeye ait faturanın güncellenmiş olduğunu gördüm. Yani taahhüdüm bitmeden tarafıma sorulmadan yeni tarifeye geçirilmiş ve taahhüdüm de bu yeni tarifeye göre uzatılmış durumdadır.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce bir kayıt açıldığını ve işlemin yanlışlıkla yapıldığının sisteme not düşüldüğünü öğrendim. Buna rağmen hattım hâlâ yeni tarife ve yeni taahhüt altında görünmekte, mağduriyetim giderilmemektedir.

Ben bu hatalı işlemin tamamen iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme ve eski taahhüt koşullarıma aynen geri döndürülmesini istiyorum. Tarafımdan onay alınmadan yapılan hiçbir yeni tarife ve taahhüt değişikliğini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.