Onaysız Taahhüt Ve Cayma Hakkının İhlali

Türk Telekom bünyesinde bulunan 0553 *** ** ** numaralı hattın yasal sahibiyim. Hattın taahhüt süresi dolmak üzereyken, 16.03.2026 tarihinde operatör tarafından hat kullanıcısı aranmış ve benim, yani hat sahibinin, hiçbir bilgisi ve onayı olmaksızın hat üzerinde yeni bir taahhüt işlemi başlatılmıştır.

Abonelik sözleşmeleri ve taahhütnamelerin yalnızca hat sahibi veya noter onaylı vekili ile kurulabileceği açık olmasına rağmen, bu hatta yetkisi bulunmayan hat kullanıcısından usulsüz bir şekilde onay alınmış ve işlem yürürlüğe konulmuştur. Bu durumun fark edilmesi üzerine, işlemin üzerinden henüz üç gün geçmişken telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmeye çalışılmış, fakat hiçbir şekilde sonuç alınamamıştır.

Yasal 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, cayma talebim dikkate alınmamakta; müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine sürekli olarak farklı birimlere aktarım yaparak süreci bilinçli şekilde uzatmakta ve aktarıldığım birimlerle de sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamamaktayım. Görüşmeler sırasında tarafıma herhangi bir kayıt numarası veya şikayet numarası da verilmemektedir.

Hat sahibi onayı olmadan ve usule aykırı şekilde başlatılan bu taahhüdün, tarafıma hiçbir ceza bedeli, kullanım farkı veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve hattımın işlem öncesindeki eski statüsüne döndürülmesini talep ediyorum. Yasal süre içerisinde bulunduğum için cayma hakkımın da herhangi bir şart öne sürülmeden eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve usulsüz işlem tesisi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.