to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Randevu Değişiklikleri Ve İnternet Nakilinde Yaşanan Aksaklıklar
Türk Telekom evde internet hattımın nakil işlemi için 25.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Mersin Mut ilçesindeki adresimden Silifke ilçesindeki yeni adresime taşıma talebi oluşturdum ve bu işlem için 750 TL nakil ücreti alınacağı, tutarın faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi.
İlk olarak 31.01.2026 tarihine randevu verildi, ancak daha sonra benim bilgim ve onayım olmadan, sadece servis kendi müsaitlik durumuna göre randevu 27.01.2026 tarihine çekildi. Randevunun müşterinin uygun olduğu zamana göre planlanması gerekirken, bu değişiklik yüzünden nakil yapılacağı adreste bulunamadım. Ardından 07.02.2026 tarihine tekrar randevu aldım, fakat yine aynı şekilde kendi inisiyatifleriyle 02.02.2026 tarihine değiştirilmiş.
Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde randevu sisteminde arıza olduğu, bana geri dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırılıyor. 7304870881 numaralı başvurum hâlâ sonuçlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı ve internet nakil işlemim gerçekleştirilemedi.
Bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzatılması ve randevuların benim onayım olmadan keyfi şekilde değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin yeni adresime bir an önce taşınmasını, randevunun benim müsaitlik durumuma göre net bir şekilde planlanmasını ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
09.02.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden tekrar arandım. Nakil işleminin iptal edilip tekrar yeniden randevu verileceğini söylediler tamam olur dedim. Tekrar randevu oluşturduk hafta içi evde olmadığım için cumartesi gününe yani 14.02.2026 tarihi 13:30 - 18:00 arasına randevu talep ettim. Kabuk ettiler evet uygun dediler. 10.02.2026 tarihinde tekrar mesaj geldi nakil işlemi kurulumu için işlem yapılacağı bilgisi geldi. Acaba ben mi durumu anlatamıyorum kendileri mi anlamak istemiyor. Benim talep ettiğim randevu tarihini kafalarına göre değiştiriyorlar. Yani artık bu Türk Telekom'un hizmet kalitesinin düştüğünü lakin bu düşüşün aksine ücretlerin yükseldiğini görüyorum. O zaman benden nakil ücreti talep etmeyeceksin bu kadar beni uğraştırıyorsan. Bu mağduriyetimi Tüketici Hakları'na götüreceğim tekrar çözülmez ise.
