Taşıma İşlemi İçin Haksız 750 TL Ücreti Ve Hız Düşürülmesi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 29 Ocak 2026 tarihinde ev değiştirdiğim için internetimin nakil işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Sadece mevcut internetimi eski evimden yeni evime taşımama rağmen benden 750 TL nakil ücreti alındı ve bu tutarın 5 taksit halinde Şubat faturamdan başlayarak 5 ay boyunca faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ben hattımı dondurmadım, kapatmadım, devretmedim; sadece kendi adıma olan mevcut internetimi başka bir adrese taşıttım. Gelen görevli de sadece kabloyu bağlayıp kısa sürede işlem yapıp gitti. Bu kadar basit bir işlem için 750 TL alınmasını, üstelik taksitlerle faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kullandığım paketin 100 Mbps hızında olduğu söylenmesine ve ben bu paketin ücretini ödemeye devam etmeme rağmen, altyapının 100 Mbps’yi desteklemediği belirtilerek hızım 50 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps paket ücreti ödüyorum. Hem kullanılmayan hız için fazla ücret ödemek hem de taşınma sebebiyle bu kadar yüksek bir nakil ücretiyle karşılaşmak beni maddi olarak çok zorluyor. İki küçük çocuk annesiyim ve bazen temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamakta zorlanırken böyle bir ek ücretle karşılaşmak adil gelmiyor.

Hizmet numaram 8862519001’dir. Nakil ücreti olarak yansıtılan 750 TL’nin ve varsa haksız şekilde tahsil edilen paket ücret farkının iptal edilmesini, hız-paket bilgisinin düzeltilmesini ve faturamın gerçek kullanım şartlarıma göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.