Onaysız Prime Tarife Geçişi, Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunları

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hem çekim kalitesiyle ilgili sorunlar yaşıyorum hem de onayım dışında Prime tarifesine geçirilmem nedeniyle mağdur edildim.

6 Ocak’ta Türk Telekom tarafından arandım ve görüşmede hizmetten memnun olmadığımı, hattımı değiştirmeyi düşündüğümü açıkça söyledim. Görüşme bittikten kısa süre sonra hattımın 7 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemiz sabah 10.30 civarındaydı. Bana faturamın kapanmayacağını, istersem Prime tarifesine geçebileceğimi söylediler, ancak ben özellikle bu teklifi reddettim ve mevcut taahhütlü faturamla devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 14 Ocak’ta hesabımdan 1.600 TL civarında Prime faturası yansıtıldığını gördüm. Normalde taahhütlü faturam 413 TL idi ve bu miktarı ödüyordum.

Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdüme devam etmek istediğimi söylediğimde hattıma “Prime Özgür Düşün” faturamın tamamlandığına dair bir SMS aldım. Yani açıkça reddetmiş olmama rağmen, Prime tarifesine onayım olmadan geçirilmişim ve çok yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Hem çekim sorunlarım devam ederken hem de istemediğim ve onaylamadığım bir tarife için bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Prime tarifesine geçirilmemin iptal edilmesini, hattımın önceki taahhütlü tarifeme geri döndürülmesini ve 1.600 TL civarındaki Prime faturasının iptal edilerek faturamın eski tarifeme göre düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.