Onaysız Premium Sözleşme Yenilemesi Ve Fatura Artışı

0501*****21 numaralı Türk Telekom faturalı mobil hattımın sözleşmesinin bitmesine yaklaşık 3 ay varken, bilgim ve onayım dışında hatta “Premium” isimli yeni bir kampanya/sözleşme tanımlandığını fark ettim. Bu işlem yapılmadan önce bana herhangi bir arama, SMS ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir onay vermedim.

Normalde bu hatta yaklaşık 520 TL civarında fatura öderken, sonrasında faturalarım aniden yükselmeye başladı ve güncel fatura tutarım 590 TL’nin üzerine çıktı. Uygulamada görünen borç bilgilerimde de çok daha yüksek rakamlar gözüktüğünü görüyorum. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de onayım olmadan taahhüdümün uzatılmış olması nedeniyle başka operatöre geçiş hakkımı fiilen engelliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet dilekçesi oluşturdum, ancak henüz tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hiçbir onayım olmadan yapılan bu sözleşme/taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, hatta haksız yere yansıtılan tüm tutarların düzeltilmesini ve hattımın kalan mevcut sözleşme şartlarıyla devam etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini, onaysız işlem yapan kişi veya birim hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.